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FAQよくあるご質問

ゲストの皆さまからよく寄せられる質問とその答えをまとめています。参考にしてください。
こちらのページの内容で疑問が解消されない場合には、お問い合せフォームからお尋ねください。

客室予約に関するご質問

1. ウェブサイトから予約をしたのですが連絡がありません。どうしたらいいですか?

このエンバシー・スイーツ ・バイ・ヒルトン・ ワイキキ・ビーチ・ウォーク日本語公式サイトからご予約された場合は、3営業日中にEメールでご連絡いたします。万が一、Eメールが届かない場合は、以下の理由が考えられます。再度ご確認ください。なお、このウェブサイト以外からのご予約に関しては、ご予約先にお問い合わせください。
(1)予約時にいただいたEメールが誤っている場合がございます。
(2)YahooやGmail、hotmailなどのフリーメールをご利用の場合は、迷惑メールフォルダーに入ってしまう場合がありますので必ずご確認ください。

2. 客室の場所をリクエストできますか?

ご予約は部屋カテゴリー別に承ります。特定の客室、階数、タワーへの宿泊は、ご希望としてリクエストとしてお受けしますが、確約するものではありません。いただきましたリクエストには、チェックイン時にご回答となります。

3. 客室の広さはどの位ですか?

1べッドルームは約38.6~46.5平方メートル、2べッドルームは約69.4~72.4平方メートルです。

4. 喫煙室はありますか?

当ホテルは全館禁煙です。客室のバルコニー、プールサイドも全て禁煙です。喫煙はホテル外の灰皿のある場所でお願いいたします。なお、客室で喫煙された場合はクリーニング料金を別途申し受けますのでご了承ください。

5. リゾートチャージは課金されますか?

当ホテルではリゾートチャージの設定はございません。無料でご利用いただける施設やサービスは、全てご宿泊代金に含まれています(ただし、予告無しに変更になる場合もございますので予めご了承ください)。
※リゾートチャージとは?:ご宿泊代金と別に徴収される料金。ホテルで利用可能な施設使用料やサービスが含まれている場合が多い。

6. キャンセルの連絡はいつまでにすればいいですか。また、キャンセル料金は掛かりますか?

キャンセルのご連絡は、チェックイン予定日の72時間までにお願いいたします。それ以降は、当ホテルの宿泊約款にもとづき、1泊分の違約金を申し受けます。

1月5日~12月21日にご到着予定の場合、ご到着予定日の72 時間前より予約取消料金が発生いたします。チェックイン予定日より72時間以内の予約取り消しは、キャンセル料として1室に付き1泊分の宿泊料金を申し受けます。

ただし、12月22日~1月4日までのご到着の場合、チェックイン予定日の30日前より予約取消料が発生いたします。チェックイン予定日より30日以内の予約取り消しは、キャンセル料としてご宿泊代金全額を申し受けます。予約取消料金が発生した場合、該当の料金をクレジットカードより引き落とさせていただきます。

キャンセルのお手続きが成立した際には、「ご予約取り消し完了メール」を送信いたします。ご予約取り消し完了メール内に記載の取り消し番号をご確認いただいた後、メールを必ず保管しておいてください。当社からのメールが届かない場合は「迷惑メールフォルダ」に振り分けられている可能性がありますのでご確認ください。もし予約取り消しのリクエストを送信後、3営業日以内に「ご予約取り消し完了メール」が届かない場合は当社窓口(embassysuiteswaikiki@my-rez.com)までご連絡ください。

また、ご予約確約後、変更およびキャンセル時返金不可となっている宿泊プランの場合は全額分の料金(税込)を予約取消料として申し受けますのであらかじめご了承ください。

7. 誕生日や結婚記念日のお祝いを予め客室に用意してもらえますか?

事前にご連絡いただいた上で、お手配が可能です。ただし、お支払方法、お手配希望の日付に制限がございます。お手配希望のご連絡をいただいた際に、お手配可能なアメニティ注文用紙を送付いたします。

 

ご宿泊に関するご質問

1. ホテル到着前に荷物を送ることは可能ですか?

はい、可能です。ホテル到着5日以内でしたら無料でお預かりいたします。

2. チェックイン時間の午後3時前にホテルに到着した場合、アーリーチェックインはできますか?

アーリーチェックインのリクエストは承りますが、あくまでもリクエストとなり確約はできません。チェックイン当日お部屋の準備が整った段階でのご案内となります。午後3時前にお部屋のご用意(確約)が必要なお客様は、予め前日からの宿泊でご予約をお申し込みください。

3. 空港からホテルまでの送迎シャトルはありますか?

< エアポートシャトル会社の一例 >
ロバーツハワイ
ご予約はフリーダイヤル1-800-831-5541(アメリカ国内より)までお電話をいただくか、またはロバーツハワイのウェブサイトからご予約ください(いずれも英語のみ)。 http://www.airportwaikikishuttle.com/jp/

スピーディ・シャトル
9~12人乗りのメルセデス・ベンツ・シャトルで空港~ホテル間を送迎しています。 http://speedishuttle.hudsonltd.net/res (英語)

4. 駐車場はありますか?

当ホテルはバレーパーキングのみとなります。利用料金は1泊$40(税別)です。ご予約の必要はありません。

5. ベビーカー、または車椅子の貸し出しはありますか?

はい、ベビーカー、または車椅子の貸し出しはベル・デスクで行っております。24時間前までにご予約ください。料金は種類により異なりますので、詳細はベル・デスクにてお尋ねください。 ※一般的なベビーカー料金(例) 1日:$20~/3~7日:$50~

6. ベビーべッドはありますか?

はい、折りたたみ式のベビーベットを無料でお部屋にご用意いたします。ベッドガードも無料でご用意がございます。いずれのお手配希望の場合は、チェックイン時にフロントデスクご相談ください。

7. エキストラべッドの貸し出しはありますか?

当ホテルではエキストラベッドのご用意はございませんが、リビングルームに備え付けのソファーベッドがあり、簡易ベッドとしてご利用いただけます。必要に応じてソファーベッドの座る部分を引き出して、ベッドとしてご利用ください。ソファーベッドのセットアップにお手伝いが必要な場合はフロントまでお申し出ください。

8.スリッパや浴衣の用意はありますか?

スリッパをご希望の場合、お申し付けください。お部屋にお届けいたします。浴衣はご用意しておりません。バスローブはヒルトンオナーズ・ダイヤモンドのお客様のみとなります。

9. フォークやお皿の貸し出しはありますか?

プラスチックフォークと紙プレートをご用意いたしますのでお気軽にお申しつけください。

10. バスアメニティは何が含まれますか?

客室のバスアメニティには、シャンプー、リンス、シャワージェル、石鹸(顔専用と体専用)、ローション、ドライヤー、タオルとシャワーキャップをご用意しております。
※歯ブラシ、歯磨き、口内洗浄液、髭剃り、シェービングクリームやソーイングセットが必要なお客様は、ご到着の際フロントデスクにお気軽にお申し付けください。

11. コインランドリーはありますか?

両タワーの3階にあり、24時間ご利用いただけます。洗濯機と乾燥機を複数台設置しております。洗濯機は1回$2.25、乾燥機は1回$2.00です。25セント硬貨をご用意ください。

12.ビーチ・プールタオルはありますか?

室内のバスルームにある黄色と白のストライプのタオルをビーチ・プールへお持ちください。余分に必要な場合はお気軽にハウスキーピングまでご連絡ください。プールの営業時間は午前9時から午後10時です。ライフガードは常駐しておりませんので、お子様は必ず大人の方と一緒にプール利用お願いいたします。なお、修理等で時間帯が変更になる場合もございますのでご了承ください。

13. ホテル館内にインターネット接続はありますか?

客室内、4階グランド・ラナイやロビー階の館内で、Wi-Fi(無線インターネット)をご利用いただけます。さらに、アロハタワー3階にあるビジネスセンターには、日本語専用のコンピューターも1台ご用意しておりますのでお気軽にご使用ください。ビジネスセンターはご宿泊のお客様のみ、24時間無料でご利用いただけます。なお、インターネット接続には、お名前とお部屋番号の入力が必要となります。

14. 朝食やプールサイド・レセプションは、1部屋何名まで利用できますか?

朝食プールサイド・レセプションも、1部屋でご利用いただける人数に制限はなく、当ホテルにご宿泊のお客様はどなたでもご利用いただけます。ご宿泊の代金に全て含まれておりますので、当ホテルの客室にご宿泊のお客様全員、無料でご利用可能です。
(例:1ベッドルームに大人3名様でご宿泊の場合でも、3名様ともご利用いただけますのでご安心ください。)

15. 1度ホテルからチェックアウトして、また数日後に滞在する場合の荷物の預かりは可能ですか?

ベル・デスクでお預かりさせていただきます。1日荷物1つにつき、$3の料金を前払いでお願いしております。

16. フィットネス・センターはありますか?

アロハタワーの3階にございます。24時間営業、無料でご利用いただけます。なお、フィットネスセンター専用の靴は不要で、外履きをご利用可能です。

17. 日本の電化製品をコンセントで使用するにあたり、変換プラグや変圧器は必要でしょうか。

日本の電化製品をハワイで利用される場合は電圧の違いのため、通常は変圧器が必要になります。最近の電化製品は国際仕様になっている場合もございますが、必ず電源の表示等をご確認下さい。
なお、変圧器はホテルに準備しておりますが、台数に限りがございます。ご希望の場合はチェックイン時にフロント担当者にお申し出下さい。優先的に用意できるかどうかのお約束は出来ませんのでご了解下さい。

お忘れもの

当サイトでは、お部屋、または当ホテル施設内でのお忘れ物がある場合のみ、対応致します。  該当するものの特徴をできるだけ細かくお伝えください。
お忘れ物が見つかった場合は、郵送費用、梱包費はお客様の負担となります。

その他

お問い合わせ担当部署では当社ホームページご以外のご予約記録、(インターネットを含む旅行会社様からのご予約)へアクセスする権限が、保安セキュリティ上ございません。事前リクエストをご希望の場合はご予約元旅行会社や予約サイトを通じてのリクエストをいただく必要がございます。

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