客室予約に関するご質問
1. ウェブサイトから予約をしたのですが連絡がありません。どうしたらいいですか？
このエンバシー・スイーツ ・バイ・ヒルトン・ ワイキキ・ビーチ・ウォーク日本語公式サイトからご予約された場合は、3営業日中にEメールでご連絡いたします。万が一、Eメールが届かない場合は、以下の理由が考えられます。再度ご確認ください。なお、このウェブサイト以外からのご予約に関しては、ご予約先にお問い合わせください。
(1)予約時にいただいたEメールが誤っている場合がございます。
(2)YahooやGmail、hotmailなどのフリーメールをご利用の場合は、迷惑メールフォルダーに入ってしまう場合がありますので必ずご確認ください。
2. 客室の場所をリクエストできますか？
ご予約は部屋カテゴリー別に承ります。特定の客室、ベッドタイプ、階数、タワーへの宿泊は、ご希望としてリクエストとしてお受けしますが、確約するものではありません。いただきましたリクエストには、チェックイン時にご回答となります。
3. 客室の広さはどの位ですか？
1べッドルームは約38.6～46.5平方メートル、2べッドルームは約69.4～72.4平方メートルです。
4. 喫煙室はありますか？
当ホテルは全館禁煙です。客室のバルコニー、プールサイドも全て禁煙です。喫煙はホテル外の灰皿のある場所でお願いいたします。なお、客室で喫煙された場合はクリーニング料金を別途申し受けますのでご了承ください。
5. リゾート料金は必要ですか？
はい。当ホテルではリゾート料金を加算させていただいております。料金やご利用いただける特典やサービスなどの詳細は、リゾート料金のページをご覧ください。
※リゾート料金とは？：宿泊代金とは別に徴収される料金。ホテルで利用可能な施設使用料やサービスが含まれている場合が多い。
6. キャンセルの連絡はいつまでにすればいいですか。また、キャンセル料金はかかりますか？
キャンセルのご連絡は、チェックイン予定日の72時間までにお願いいたします。それ以降は、当ホテルの宿泊約款にもとづき、1泊分の違約金を申し受けます。
2024年1月2日～12月19日、2025年1月2日～12月19日にご到着予定の場合、ご到着予定日の72 時間前より予約取消料金が発生いたします。チェックイン予定日より72時間以内の予約取り消しは、キャンセル料として1室に付き1泊分の宿泊料金を申し受けます。
ただし年末年始の期間（2024年12月20日～2025年1月1日、2025年12月20日～2026年1月3日）のご宿泊は、チェックイン予定日の30日前より予約取消料が発生いたします。チェックイン予定日より30日以内の予約取り消しは、キャンセル料としてご宿泊代金全額を申し受けます。予約取消料金が発生した場合、該当の料金をクレジットカードより引き落とさせていただきます。
キャンセルのお手続きが成立した際には、「ご予約取消し完了メール」を送信いたします。ご予約取消し完了メール内に記載の取り消し番号をご確認いただいた後、メールを必ず保管しておいてください。当社からのメールが届かない場合は「迷惑メールフォルダ」に振り分けられている可能性がありますのでご確認ください。もし予約取り消しのリクエストを送信後、3営業日以内に「ご予約取り消し完了メール」が届かない場合は当社窓口（embassysuiteswaikiki@my-rez.com）までご連絡ください。
また、ご予約確約後、変更およびキャンセル時返金不可となっている宿泊プランの場合は全額分の料金(税込)を予約取消料として申し受けますのであらかじめご了承ください。
7. 誕生日や結婚記念日のお祝いを予め客室に用意してもらえますか？
事前にご連絡いただいた上で、お手配が可能です。ただし、お支払方法、お手配希望の日付に制限がございます。お手配希望のご連絡をいただいた際に、お手配可能なアメニティ注文用紙を送付いたします。
ご宿泊に関するご質問
1. ホテル到着前に荷物を送ることは可能ですか？
はい、可能です。ホテル到着5日以内でしたら無料でお預かりいたします。
2. チェックイン時間の午後3時前にホテルに到着した場合、アーリーチェックインはできますか？
アーリーチェックインのリクエストは承りますが、あくまでもリクエストとなり確約はできません。チェックイン当日お部屋の準備が整った段階でのご案内となります。午後3時前にお部屋のご用意（確約）が必要なお客様は、予め前日からの宿泊でご予約をお申し込みください。
3. 空港からホテルまでの送迎シャトルはありますか？
＜ エアポートシャトル会社の一例 ＞
ロバーツハワイ
ご予約はフリーダイヤル1-800-831-5541（アメリカ国内より）までお電話をいただくか、またはロバーツハワイのウェブサイトからご予約ください。 https://www.airportshuttlehawaii.com/ja/
スピーディ・シャトル
9～12人乗りのメルセデス・ベンツ・シャトルで空港～ホテル間を送迎しています。https://www.speedishuttle.com/jp
4. 駐車場はありますか？
バレーパーキングのみとなります。なお当ホテルの駐車場では、6フィート7インチ以上の車両はご利用いただけません。利用料金は「アクセス」のページをご覧ください。
5. ベビーカー、または車椅子の貸し出しはありますか？
ベビーカーの無料貸し出しまたはレンタルは行っておりません。車椅子のレンタルをご希望の場合は、コンシェルジェデスクまでEメールにてお問い合わせください（英語）。外部業者の案内のみとなる場合もございますので、予めご了承ください。
6. ベビーべッドはありますか？
はい、折りたたみ式のベビーベットを無料でお部屋にご用意いたします。ベッドガードも無料でご用意がございます。いずれのお手配希望の場合は、チェックイン時にフロントデスクご相談ください。
7. エキストラべッドの貸し出しはありますか？
当ホテルではエキストラベッドのご用意はございませんが、リビングルームに備え付けのソファーベッドがあり、簡易ベッドとしてご利用いただけます。必要に応じてソファーベッドの座る部分を引き出して、ベッドとしてご利用ください。ソファーベッドのセットアップにお手伝いが必要な場合はフロントまでお申し出ください。
8. スリッパや浴衣の用意はありますか？
スリッパをご希望の場合、お申し付けください。お部屋にお届けいたします。浴衣はご用意しておりません。バスローブはヒルトンオナーズ・ダイヤモンドのお客様のみとなります。
9. バスアメニティは何が含まれますか？
客室のバスアメニティには、シャンプー、リンス、石鹸（顔専用と体専用）、ローション、ドライヤー、タオルをご用意しております。
※歯ブラシ、歯磨き、口内洗浄液、髭剃り、シェービングクリームやソーイングセット、シャワージェル、シャワーキャップが必要なお客様は、ご到着の際フロントデスクにお気軽にお申し付けください。
10. コインランドリーはありますか？
両タワーの3階にあり、24時間ご利用いただけます。洗濯機と乾燥機を複数台設置しております。
11.ビーチ・プールタオルはありますか？
室内のバスルームにある黄色と白のストライプのタオルをビーチ・プールへお持ちください。余分に必要な場合はお気軽にハウスキーピングまでご連絡ください。ライフガードは常駐しておりませんので、お子様は必ず大人の方と一緒にプール利用お願いいたします。なお、修理等で時間帯が変更になる場合もございますのでご了承ください。
12. ホテル館内にインターネット接続はありますか？
客室内、4階グランド・ラナイやロビー階の館内で、Wi-Fi（無線インターネット）をご利用いただけます。アロハタワー1階には、コンピューターとインターネットを利用できるビジネスセンターがあり、ご宿泊のお客様のみ24時間無料でご利用いただけます。
13. 朝食やプールサイド・レセプションは、1部屋何名まで利用できますか？
朝食もプールサイド・レセプションも、1部屋でご利用いただける人数に制限はなく、当ホテルにご宿泊のお客様はどなたでもご利用いただけます。ご宿泊の代金に全て含まれておりますので、当ホテルの客室にご宿泊のお客様全員ご利用可能です。
(例：1ベッドルームに大人3名様でご宿泊の場合でも、3名様ともご利用いただけます。)
14. 1度ホテルからチェックアウトして、また数日後に滞在する場合の荷物の預かりは可能ですか？
ベルデスクでお預かりさせていただきます。1日荷物１つにつき、$3の料金を前払いでお願いしております。
15. フィットネスセンターはありますか？
アロハタワーの3階にございます。フィットネスセンターのご利用には予約が必要です。ゲストサービスまでお越しください。
16. 日本の電化製品をコンセントで使用するにあたり、変換プラグや変圧器は必要でしょうか。
日本の電化製品をハワイで利用される場合は電圧の違いのため、通常は変圧器が必要になります。最近の電化製品は国際仕様になっている場合もございますが、必ず電源の表示等をご確認ください。
なお、変圧器はホテルに準備しておりますが、台数に限りがございます。ご希望の場合はチェックイン時にフロント担当者にお申し出ください。優先的に用意できるかどうかのお約束は出来ませんのでご了解ください。
17. 客室のテレビで日本語チャンネルは見れますか？
はい。KIKU（14）、TV Japan（83）、NGN 1（84）、NGN 3（85）を視聴いただけます。